System uruchomiony przez NFZ w październiku 2018 r. miał być realnym wsparciem dla pacjentów. W jednym miejscu gromadzi adresy, numery telefonów i informacje o wolnych terminach wizyt w blisko 14 tys. placówek w całym kraju. Dzięki temu pacjent nie musi obdzwaniać poradni – wystarczy sprawdzić dostępność online. Na papierze wszystko wygląda dobrze, ale praktyka ujawnia poważne braki.

Zamiast rzetelnych informacji pacjenci często natrafiają na dane rażąco odbiegające od rzeczywistości. Wyszukiwarka pokazuje wolny termin w ciągu kilku tygodni, ale w rejestracji okazuje się, że wizyta możliwa jest dopiero za kilka miesięcy. To oznacza, że system nie pełni swojej podstawowej roli – zamiast oszczędzać czas, wprowadza w błąd i wymaga dodatkowych telefonów.

W ramach ogólnopolskiej kontroli NFZ sprawdził 1,5 tys. poradni i ok. 3 tys. terminów wskazanych w wyszukiwarce. Nieprawidłowości potwierdzono w 781 przypadkach – w tym 314 dotyczyło pacjentów „stabilnych”, a 467 pacjentów „pilnych”. Oznacza to, że problem nie ogranicza się do pojedynczych placówek, ale ma charakter systemowy.

Błędne dane oznaczają dla pacjentów kolejne rozmowy telefoniczne, odkładanie leczenia i frustrację. Dla rejestratorek i pracowników medycznych – dodatkową pracę i pretensje ze strony osób oczekujących na pomoc. To prowadzi do spiętrzenia kolejek i realnych opóźnień w diagnostyce oraz terapii.

W odpowiedzi na te problemy grupa posłów – Wioleta Tomczak, Mirosław Suchoń, Maja Ewa Nowak, Ewa Szymanowska, Ewa Schädler, Kamil Wnuk, Barbara Okuła i Rafał Kasprzyk – skierowała interpelację do Ministerstwa Zdrowia i NFZ. Parlamentarzyści domagają się jasnych odpowiedzi:

• czy po kontroli z 2023 roku przeprowadzono kolejne sprawdzenia jakości danych?
• jakie działania naprawcze zostały wdrożone, by ograniczyć liczbę fałszywych terminów?
• ilu świadczeniodawców regularnie nie przekazuje wymaganych raportów o kolejkach?
• czy system zostanie rozbudowany o aplikację mobilną, która mogłaby ułatwić dostęp do informacji?

Według posłów narzędzie NFZ powinno realnie skracać drogę do specjalisty. Tymczasem zamiast poprawy dostępności generuje chaos i obniża zaufanie pacjentów do instytucji publicznych. W przypadku chorób wymagających szybkiej diagnostyki konsekwencje mogą być poważne – każdy dodatkowy miesiąc oczekiwania to ryzyko pogorszenia stanu zdrowia.