Zmiana lekarza rodzinnego przez pacjenta to codzienna sytuacja w POZ. Najczęściej jest związana z przeprowadzką, niezadowoleniem z dotychczasowej opieki albo wyborem innej przychodni. Dla placówki kluczowe jest właściwe postępowanie z dokumentacją medyczną – od jej przechowywania, po wydanie kopii lub przekazanie do nowego podmiotu. To właśnie w tym obszarze najczęściej dochodzi do błędów, które mogą skutkować skargami pacjentów i kontrolami.