Trudności w rejestracji na teleporadę – sprawdź, jakie działania naruszają zbiorowe prawa pacjentów

Z tego artykułu dowiesz się:

• Kiedy utrudniony kontakt z rejestracją może naruszać zbiorowe prawa pacjentów.
• Jak Rzecznik Praw Pacjenta może sprawdzić dostępność telefoniczną przychodni.
• Jakie obowiązki dotyczące rejestracji wynikają ze standardu teleporady i umowy z NFZ.
• Jak placówka powinna reagować na przeciążenie linii telefonicznych.

Rzecznik Praw Pacjenta prowadził postępowanie dotyczące trudności z telefoniczną rejestracją na świadczenia zdrowotne, w tym teleporady. Aby sprawdzić, czy problem miał charakter incydentalny, czy wynikał ze sposobu organizacji pracy przychodni, pracownicy Biura RPP podejmowali próby połączeń w różnych dniach i godzinach oraz na dwa numery telefonów.

Blisko połowa prób kończyła się brakiem możliwości nawiązania połączenia albo długim oczekiwaniem na jego odebranie. Rzecznik uznał, że możliwość zarejestrowania się na świadczenie została istotnie ograniczona, a sposób organizacji pracy placówki mógł stanowić praktykę naruszającą zbiorowe prawa pacjentów.