Agresywny pacjent – jakie działania możesz podjąć i jak je opisać w dokumentacji medycznej

Anna P. jest pediatrą, prowadzi własny gabinet. Po zbadaniu dziecka (które nie znajdowało się w stanie nagłego zagrożenia życia lub zdrowia) i postawieniu diagnozy doszło do nieprzyjemnej sytuacji – matka zakwestionowała rozpoznanie i jednocześnie domagała się postawienia innego, które „ustaliła” sama i wydania zaświadczenia o danej treści. Anna P. nie zgodziła się z matką małego pacjenta, a całą sytuację opisała w dokumentacji medycznej. Po wizycie Anna P. otrzymywała od roszczeniowej matki telefony, w których dominowała agresja słowna. Zdarzyło się również, że matka dziecka w obecności innych osób – pacjentów i personelu współpracującego nią – obrażała Annę P. m.in. w sposób podważający jej kompetencje. Co Anna P. może zrobić w takiej sytuacji? Czy może odstąpić od leczenia pacjenta?