Nr Specjalny 4(44) Wrzesień-Listopad 2026

Jednym z najważniejszych obszarów działalności każdego podmiotu leczniczego jest właściwe respektowanie praw pacjenta. Dlatego w tym wydaniu szczegółowo omawiamy, jakie uprawnienia przysługują pacjentowi, czego może on żądać od placówki oraz w jaki sposób personel powinien reagować na zgłaszane oczekiwania i zastrzeżenia. Szczególną uwagę poświęcamy skargom pacjentów. Wyjaśniamy, jak prawidłowo udokumentować ich przyjęcie, jakie informacje powinny znaleźć się w dokumentacji oraz jak przygotować odpowiedź, która będzie rzeczowa, zgodna z przepisami i odpowiednio zabezpieczy interesy placówki. Podpowiadamy również, jak postępować w przypadku skargi skierowanej do Rzecznika Praw Pacjenta i jakich działań może on oczekiwać od podmiotu leczniczego.

W wydaniu znajdują się także praktyczne wskazówki dotyczące opracowania i wdrożenia procedury zarządzania skargami i wnioskami. Dobrze przygotowana procedura pozwala uporządkować działania personelu, skrócić czas reakcji, ograniczyć ryzyko eskalacji konfliktu oraz zwiększyć zaufanie pacjentów do placówki.

Całość uzupełnia przegląd najważniejszych zmian w prawie dla placówek medycznych z lipca 2026 roku. Dzięki niemu mogą Państwo szybko sprawdzić, które nowe regulacje wymagają uwagi oraz jakie działania warto podjąć, aby dostosować dokumentację i wewnętrzne procedury do aktualnych przepisów.

Zachęcamy do przeczytania całego wydania specjalnego. Mam nadzieję, że przedstawione wyjaśnienia, przykłady i praktyczne rozwiązania pomogą Państwu sprawniej reagować na skargi pacjentów, prawidłowo prowadzić dokumentację oraz ograniczać ryzyko prawne związane z działalnością placówki medycznej.

Spis treści:

PRAWA PACJENTA